【常駐/週5日】大手製造業向けヘルプデスク・運用保守のフリーランス求人・案件

募集職種

担当工程

運用・保守

業界

案件の内容

大手製造メーカー向けヘルプデスク・コールセンター業務 （2チームの業務内容を覚えていただき、足りない方に随時入っていくイメージ） 例： ・問い合わせ対応(インシデント管理) インシデントが発生してから解決に至るまでの一連のプロセスを対応 1. 受付・記録 2. 分類・優先順位付け 3. 一次対応・調査 4. エスカレーション 5. 解決・クローズ ・ネットワークやサーバーに関する問い合わせ対応 原因の所在を特定するための一次切り分けを行い、原因に応じてエスカレーション ・マニュアルや FAQ の作成・更新 日々の問い合わせ対応で得られた知見、頻繁に寄せられる質問や簡単なトラブルの解決手順などを文書化し、社内ポータルサイトで共有 ・導入/保守サポート POS の入替/修理に伴う社内エンジニアからの問合せ対応・設定作業・担当部署へのエスカレーション ・月次レポート(問い合わせ件数、対応状況、解決率、対応時間、インシデントトレンドなど)の作成・報告

求めるスキル

★明るい・ハキハキ・元気・素直・前向きな方（控え目、受け身の人は見送りとなります） ・少なくても3年以上の長期継続（繋ぎでの参画はご遠慮ください） ・健康で持病のない方 ・エンジニア志望でない方(エンジニアへスキルアップを求めている若手の方は合わないです) ・PC操作問題ない方（電話を受けながらタイピング操作ができる方） ・ヘルプデスク業務・コールセンター業務が苦にならない方 ・明るく前向きな方 ・キャッチアップの早い方 ・自分で物事を考え、提案ができる方 ・報連相ができる方 ・勤怠問題なくビジネスマナーのある方 ・通勤近い方（電車通勤は1hくらい目安）

歓迎スキル

・コールセンター業務経験

稼働日数

週5日

商談回数

2回

開始時期

即日

稼働形態

常駐

平均稼働時間

8：00開始シフト、22時終了でも、通勤可能な方