カスタマーサポートのフリーランス求人・案件一覧（192件）

案件の内容

運用サービスをデリバリしているチームの一員として、運用業務の自動化推進を担当いただきます。システム運用を把握したうえで運用品質の向上と効率化を進め、Power Automateのフロー作成・修正や障害時の一次切り分け、変更管理に沿ったレビュー・テスト・本番反映などを担います。

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案件の内容

ホームネットワーク製品（ルーター、見守りカメラ、ドアホン等）のカスタマーサポート業務を担当いただきます。製品の初期設定サポート、接続・設定トラブルの問い合わせ対応、不具合の切り分けと故障時の交換受付、対応履歴や顧客情報の入力・更新、SVへのエスカレーション等が主な業務です。入場後2〜3週間程度の研修とOJT（実機を使用した検証環境あり）があります。

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案件の内容

小売・メーカー・卸向けの基幹システムパッケージの開発支援案件です。アジャイル方式を取り入れながら、Webアプリケーションの設計・開発を行い、顧客対応も担当していただきます。設計・製造・試験の工程を一貫して担う役割です。

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案件の内容

顧客への提供サービスに関する問い合わせに対応する、サポート窓口業務を担当いただきます。サポート窓口でのSV（スーパーバイザー）経験をお持ちの方や、今後SVにチャレンジしたい方も歓迎します。

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案件の内容

製造業のお客様向けSAP海外導入プロジェクトにおいて、欧州・北米・アジアなど世界各国の拠点との窓口対応を担当いただきます。UAT計画のドラフト作成、拠点側テストの進捗管理、課題管理、各種折衝が主な業務です。

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案件の内容

運用サービスをデリバリしているチーム内で、運用業務の自動化推進を担当していただきます。システム運用を把握したうえで運用品質の向上と効率化を進めるポジションで、引き継ぎを受けて対応いただくことも可能です。具体的には、Power Automateのフロー作成・修正や実行履歴の確認、設計書・パラメータシートと実設定の差分確認、フロー障害やConnectionエラーの一次切り分け、変更管理に沿ったレビュー・テスト・本番反映・切戻しと資料更新を担当していただきます。

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案件の内容

大手金融機関に常駐し、行員の方からのMicrosoft 365（Teams、Outlookなど）に関する問い合わせ対応や、各種設定・運用管理業務を担当していただきます。プロジェクト拡大に伴う体制強化のための増員ポジションです。具体的には、M365各種機能に関するヘルプデスク対応、システム利用に関するドキュメントの作成・更新、管理画面を用いたアカウント管理や設定変更を行います。

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案件の内容

POSレジをご利用のお客様からの電話・メールでの問い合わせ対応を担当いただきます。システム不具合の調査・回答や各種登録情報の変更手続き、POSレジのキッティング（アプリ設定・コマンド入力）も業務に含まれます。早番・遅番の交代制で、月2日程度の土日祝の電話対応があります。

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案件の内容

社内ユーザーを対象に、貸与されるPC・iPhone、利用システム、各種申請に関する問い合わせへ対応するヘルプデスク業務を担当していただきます。トラブルシューティングやエスカレーション対応、オリエンテーション対応に加え、PCのキッティングなどの軽作業や事務手続きも行います。業務に必要な知識は、参画後約1か月の研修で習得できます。

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案件の内容

社内ユーザーを対象に、貸与されるPC・iPhone、利用システム、各種申請に関する問い合わせへ対応するヘルプデスク業務を担当していただきます。トラブルシューティングやエスカレーション対応、オリエンテーション対応に加え、PCのキッティングなどの軽作業や事務手続きも行います。業務に必要な知識は、参画後約1か月の研修で習得できます。

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案件の内容

通信キャリアの5Gネットワーク構築に伴うサポート業務において、ネットワーク装置の24時間常時監視を担当いただきます。申請書の作成・処理、基地局やデータセンター等にあるサーバーのエスカレーション対応、障害対応・電話対応も業務範囲です。現場ではエスカレーションフローや運用フローが頻繁に変更されるため、マニュアルの修正・作成も担当いただきます。

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案件の内容

動画配信関連の自社プロダクトの導入社数拡大に伴い、導入後の顧客に対する技術支援を担当いただきます。技術問い合わせの調査・切り分け・回答、導入時の初期設定やレクチャー、利用状況のフォローと改善提案、顧客向け技術ドキュメントの作成を行います。あわせて社内サポート業務システムの開発・機能改善や、AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備にも参画いただきます。

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案件の内容

ヘルプデスク業務において、ユーザーからの問い合わせ対応と運用サポートを担当いただきます。Windows PCやMicrosoft 365の基本操作・トラブル対応、問い合わせの切り分けや履歴管理、エスカレーションを行い、複数案件の優先順位付けと進捗管理も担います。FAQや手順書の作成、関係部署との連携、問題解決に向けた調査も行います。

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案件の内容

大手メーカーの社内ヘルプデスクにおいて、月約600件寄せられる電話・メール・チャットでの問い合わせ対応を担当いただきます。PCやMicrosoft 365（Teams、Outlook等）、VPNクライアントソフト、社内業務システム、AutoCADなどのサポートに加え、一次対応で解決できない案件のエスカレーション対応を行います。従業員向けのVPN利用申請の受付や設定対応といった周辺業務も含め、幅広くサポートしていただきます。

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案件の内容

Microsoft Power Platformの運用管理を担当いただく案件です。チーム3名体制で、機能調査や運用設計、環境・容量の管理、テンプレートやサンプルツールの作成を行います。あわせて、国内外のユーザーやベンダー、関連部署からの問い合わせ対応、権限付与などの各種申請対応、運用マニュアル・FAQの作成、研修対応、障害対応、ライセンス管理まで幅広く担当いただきます。

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案件の内容

ADやEntra IDなどを使用した認証関連業務を担当いただきます。AD周りの運用保守、トラブルシューティング、エスカレーション対応、問い合わせ対応が主な業務です。Windows／Linuxサーバーに関する知識・経験に加えてネットワークの知識が求められ、トラブル発生時などには夜間対応が発生する想定です。

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案件の内容

金融機関へ導入済みの製品パッケージにおける保守運用および小規模な機能追加・改修を担当いただく案件です。既存機能や変更内容の調査と資料作成、ユーザーからの電話問い合わせ対応、打ち合わせ、設計・製造・結合テストまでを一貫して担当します。コマンドによるデータ抽出や複雑なSQLの解析も行い、ユーザー視点で自発的に対応を考えて進めていただきます。

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案件の内容

継続的顧客管理を行うコールセンター業務の新規立ち上げ、および運用設計を支援する案件です。BPO事業の業務設計を中心に、kintoneを使用するアプリケーションについて社内システム部門と業務要件をまとめます。通常業務ではFAQや仕様書などのドキュメント作成、見積作成、月次のオペレーター体制管理、エスカレーション対応を担当し、新規開局時には役員提案も経験できます。

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案件の内容

全国展開するコンビニ・スーパー向け広告プロモーション（主に印刷物）の制作進行およびカスタマーサポートを担当いただく案件です。印刷物の生産管理・納品手配、案件の進行・スケジュール管理、制作物のチェック、見積作成のサポート、営業担当・生産工場・協力会社との調整、メール／チャットを用いた顧客対応を行います。

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案件の内容

商社向けの販売管理システム（SAP SD/MM/FI/COで開発された基幹システム）について、システムテストの支援および問い合わせ対応を担当いただきます。

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