カスタマーサポートのフリーランス求人・案件一覧（192件）

案件の内容

通信キャリア向け新規サービス開発における実証実験（PoC）システムの運用監視と一次サポートを担当いただく案件です。稼働状況の確認、データ欠損や通信異常の検知・記録、一次切り分け、エスカレーション対応に加え、手順書・FAQ・エスカレーションフローの整備や監視画面の改善提案も行います。SQLやデータ分析の知見を活かした稼働にも対応します。

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案件の内容

大手メーカー等におけるデジタルカメラ関連アプリケーション・機能開発に伴う評価・検証支援を担当していただきます。仕様書や実際の利用シーンを考慮した探索的テスト、不具合の再現確認と一次切り分け、バグ報告、開発関係者との調整を行います。検証機材の管理・発送や検証結果・進捗の取りまとめ、顧客の一次窓口対応、他メンバーの作業フォローなど、チーム内のサブリーダーに近い役割も担っていただきます。

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案件の内容

Microsoft Power Platformの運用管理業務を支援する案件です。機能調査や運用設計、環境・容量管理、テンプレートやサンプルツールの作成、ライセンス管理を担当いただきます。国内外ユーザー（英語対応あり）やベンダーからの問い合わせ対応、各種申請対応、運用マニュアル・FAQの整備、研修の実施、障害対応まで幅広く対応します。

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大手キャリア向け基地局のソフトウェアアップデート業務を担当していただきます。ミラーサーバ環境での試験・運用対応を行い、約1か月半のOJTを経てアップデート作業に入ります。実装(インテグレーション)、結合テスト、総合テスト、運用保守、仕様調整、顧客や他チームとの調整・折衝にも携わります。

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案件の内容

POSレジシステム企業のカスタマーサクセス部門で、POSレジを利用する顧客からの問い合わせ対応を中心に担当していただきます。電話対応が中心(電話9：メール1)で、システム不具合の調査と回答、各種登録情報の変更手続き、クレーム対応、POSレジのキッティング(アプリ設定、コマンド入力)にも対応します。

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案件の内容

電話・メール・チャットなど複数のチャネルで、顧客（社内ユーザーを含む）からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務です。問い合わせへの初期対応、課題・クレーム・要望への対応と解決、対応履歴の記録・管理、エスカレーションやフォローアップを担当いただきます。顧客ニーズの把握とソリューション提案、社内チームとの連携を行いながら、目標指標の達成を目指します。

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案件の内容

大手通信会社の部署における監査サポート業務を担当していただきます。監査・助成金に関するサポート業務や支払いオペレーション業務に加え、会議設定・招待・議事録作成・スケジュール管理などの部内サポート、レポート資料やマニュアルの作成も対応いただきます。

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案件の内容

コールセンターにおける各種の登録業務および問い合わせ対応を担当していただきます。グループ会社を含むお客様向けの窓口対応として、アカウント登録作業や各種システムを用いた問い合わせ対応を行っていただきます。

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案件の内容

船舶業界向けに導入されているBIツールに関する問い合わせ窓口業務を担当していただきます。利用者からの操作方法に関する質問対応や教育、仕様変更・不具合の一次受け付けを行う運用フェーズです。ユーザーサポートの窓口として、要件のヒアリングから操作説明、教育支援までを幅広く担当いただきます。フットワーク軽く、自発的かつ能動的にコミュニケーションを取りながら対応いただく立場です。

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案件の内容

ADやEntra ID等を活用した認証関連業務を担当していただきます。AD周りの運用保守やトラブルシューティング、エスカレーション対応、問い合わせ対応など幅広い業務を行っていただきます。Windows・Linuxサーバーに関する知識に加え、ネットワークの知識も活かせるポジションです。トラブル発生時や必要に応じて、夜間対応が発生する場合があります。

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案件の内容

広告事業における法人営業を担当していただきます。既存クライアントからの問い合わせ対応やニーズヒアリングに加え、新規開拓に向けたアプローチリストの作成とターゲット企業へのアプローチも行います。広告代理店等のパートナー企業とも折衝し、新規開拓・関係構築・案件創出を進めます。提案後は効果分析やフォローアップを通じて、継続的なサービス改善にも携わっていただきます。

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案件の内容

自社プロダクトおよび関連プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援を担当していただきます。導入後の技術サポートに加え、プロダクト導入時の初期設定・レクチャーもご担当いただきます。具体的には、顧客からの技術問い合わせ対応、技術調査・原因切り分け、SDK組み込みに関する技術支援、ライブ配信の設定支援、顧客向け技術ドキュメントの作成、社内システムの開発・改善への参画などを行っていただきます。

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案件の内容

AIソリューションを提供する企業において、顧客の課題発見・設計からワークフローの構築・PoCの高速実装、本番導入の伴走支援までを一貫して担当いただきます。経営層から現場担当者まで幅広い関係者と関係構築・調整を行いながら、LLMやAIエージェントを活用したPoCの実装や既存SaaSとのAPI連携、フルスタック開発を担当いただきます。導入後は顧客フィードバックをプロダクトチームへ還元する役割も担います。

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案件の内容

Microsoft Power Platformの運用管理業務を担当していただきます。機能調査や運用設計、環境・容量管理、テンプレートやサンプルツールの作成など、管理業務全般を幅広くご対応いただきます。国内外のユーザー・ベンダー・関連部署からの問い合わせ対応や各種申請対応、運用マニュアル・FAQ等のドキュメント作成、研修実施、障害対応、ライセンス管理まで、運用面を一気通貫で担っていただくポジションです。英語を使用した国内外ユーザー対応も業務に含まれます。

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案件の内容

大手企業のカスタマーサポート業務を担当していただきます。電話・メール・チャットなど複数チャネルを通じて、社内ユーザーを含む顧客からの問い合わせ対応や課題解決を担っていただきます。具体的には、問い合わせへの初期対応、顧客対応履歴の記録・管理、複雑な案件のエスカレーション対応、解決後のフォローアップまでを担当していただきます。

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案件の内容

クルーズ船を運航する企業向けに、社内で利用しているBIツールに関する問い合わせ窓口対応および操作教育支援を担当していただきます。要件定義からの上流工程の経験も活かせるポジションです。具体的には、Tableau・Power BI・Superset等のBIツールに関するユーザーからの問い合わせ対応、操作説明・教育支援、必要に応じた要件のヒアリング対応を行っていただきます。DWH（Snowflake、BigQuery、Redshift等）に関する知見があれば、さらに幅広く活躍いただけます。

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案件の内容

コールセンター向け生成AIソリューションの企画・導入を支援するプロジェクトです。営業・パートナー向けの機能説明やデモ、提案用プロンプトのモック作成を担当いただくほか、PoCの進行管理、音声解析・初期辞書登録、顧客向けの操作説明を行っていただきます。あわせて顧客要件やVoCを整理し、プロダクトマネージャーへのフィードバックを通じて製品改善を推進する役割です。

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案件の内容

メール関連製品のヘルプデスク業務を担当していただきます。顧客からの問い合わせ対応（メール・電話）を中心に、開発・SE・営業部門へのエスカレーションや回答文書の作成、電話応対を行っていただくポジションです。

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案件の内容

Power Platformに関わる各種ツールの開発・運用・伴走支援を担当いただきます。相談窓口での問い合わせ対応や改善提案、Power Platform系ツールの技術検証・開発/構築作業のほか、既存RPAの改修支援やユーザーへの業務効率化ヒアリングなど、幅広くサポートいただきます。

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案件の内容

既存インフラ環境におけるサポートおよびセキュリティ対策プロジェクトを担当していただきます。Active DirectoryおよびWindows Server、ファイルサーバの設計・構築・移行を進めるとともに、案件管理としてWBSや課題管理表、設計書等の資料作成・更新も担っていただきます。設計・構築時に発生する技術課題の調査・切り分けや対応ベンダーへの問い合わせ・調整、お客様への説明や打合せ対応など幅広く担当する立場です。

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